Microsoft Office Home & Student 2019 1 User Ηλεκτρονική Άδεια

• Άμεσα Διαθέσιμο: Το προϊόν βρίσκεται στην αποθήκη μας στη Θεσσαλονίκη και είναι έτοιμο για παραλαβή ή αποστολή την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

• 7 - 10 εργάσιμες ημέρες: Το προϊόν βρίσκεται στις αποθήκες των προμηθευτών μας. Μετά την παραγγελία σας, το παραλαμβάνουμε στον παραπάνω αναγραφόμενο χρόνο και το αποστέλλουμε άυθημερόν.

• Κατόπιν Παραγγελίας: Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στις αποθήκες μας ή των προμηθευτών μας, αλλά μπορεί να γίνει παραγγελία. Ο χρόνος παράδοσης θα επιβεβαιωθεί από το τμήμα πωλήσεων μετά την παραγγελία σας.

• Αναμένεται: Έχουμε ήδη παραγγείλει το προϊόν και περιμένουμε την παραλαβή του. Ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω εξωτερικών παραγόντων (π.χ. τελωνεία).

• Προπαραγγελία: Το προϊόν δεν έχει κυκλοφορήσει ακόμα. Η ημερομηνία κυκλοφορίας αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος και οι παραγγελίες θα εκτελεστούν από εκείνη την ημέρα.

• Εξαντλημένο: Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ούτε στις αποθήκες μας ούτε στους προμηθευτές μας. Μείνετε συντονισμένοι μέχρι να αλλάξει η διαθεσιμότητα του.

----------

- Σημαντικό: Μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε αν υπάρξει εξάντληση του προϊόντος ή για οποιοδήποτε λόγο δεν μπορούμε να σας παραδόσουμε στα προσυμφωνημένα χρονικά πλαίσια που αναγράφεται σε κάθε προϊόν.

----------

- Για να δεσμευτεί ένα προϊόν, απαιτείται ηλεκτρονική ή τηλεφωνική παραγγελία, καθώς η διαθεσιμότητα μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ε: Αλλάξατε γνώμη και θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν;

A: Κανένα πρόβλημα. Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός προθεσμίας 14 -ημερολογιακών- ημερών από την ημερομηνία που τα παραλάβατε, αρκεί να μην ανοίχτηκαν, χρησιμοποιήθηκαν ή βρίσκονται σε οποιαδήποτε κατάσταση διαφορετική από αυτή που σας τα στείλαμε.

- ΠΡΟΣΟΧΗ: Όλα τα άϋλα προϊόντα (Ηλεκτρονικές άδειες) δεν επιδέχονται δυνατότητα ακύρωσης από την στιγμή που έχει γίνει η παράδοση τους στο email σας. 

Ε: Το προϊόν χρησιμοποιήθηκε ή ανοίχτηκε;

Α: Δυστυχώς σε αυτήν την περίπτωση τα προϊόντα δεν αποδέχονται καμία αλλαγή. Φανταστείτε να ήσασταν ο επόμενος υποψήφιος αγοράστης και να σας αποστέλλαμε ανοιχτές συσκευασίες/χρησιμοποιημένα προϊόντα. Διατηρούμε υψηλά στάνταρ γιατί έτσι προφυλάσσουμε και εσάς και τους επόμενους αγοραστές. Πληρώνετε για καινούργια αμεταχείριστα και αυτό πάντα θα παραλαμβάνετε.

Ε: Που πρέπει να τα αποστείλλετε;

Α: Αν δεν σας εξυπηρετεί να μας τα παραδόσετε οι ίδιοι στο κεντρικό μας κατάστημα στη Θεσσαλονίκη, τότε πρέπει να τα αποστείλλετε στην εξής διεύθυνση: Techbox, Τμήμα Επιστροφών, Παπαναστασίου 100, ΤΚ 54644, Θεσσαλονίκη, Τηλ. 2310 553055.

Ε: Πως τα αποστέλλετε;

Α: Μόνο με εταιρεία Courier. Εάν συνεργάζεστε με κάποια και έχετε χαμηλές χρεώσεις, μπορείτε να μας το αποστείλλετε με αυτήν. Εάν δεν έχετε, εμείς συνεργαζόμαστε με την ACS Courier. Μπορείτε να τα αποστείλλετε μόνο με αυτές με δική μας χρέωση και όταν θα γίνει η αντικατάσταση ή η πίστωση θα σας χρεώσουμε 2.90€/2kg. Ετσι γλιτώνετε τα υψηλά κόστη μεταφορικών της επιστροφής σε εμάς και το δέμα μας παραδίδεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ε: Το προϊόν χάλασε και βρίσκεται εντός εγγύησης;

Α: Μπορείτε να το αποστείλλετε είτε στην Ελληνική αντιπροσωπεία απευθείας (όπου υφίσταται), είτε στον ίδιο τον κατασκευαστή, είτε ακόμα και σε εμάς. Εμείς προχωράμε σε έναν τυπικό έλεγχο και κατόπιν το αποστέλλουμε στις αντίστοιχες αντιπροσωπείες. Αυτές ορίζουν και αντικαθιστούν τα *ελαττωματικά προϊόντα.

*Υπ1. Η εγγύηση καλύπτει προϊόντα που κατασκευάστηκαν ελαττωματικά. Σε περίπτωση κακής χρήσης του προϊόντος από τον πελάτη το προϊόν τίθεται αυτόματα εκτός εγγύησης και επιβαρύνεσθε εξ ολοκλήρου για την όποια επισκευή.

*Υπ2. Το προϊόν πρέπει πρώτα να σταλεί στον αντιπρόσωπο/κατασκευαστή. Κατόπιν, μετά την παραλαβή του, ο σύνηθης χρόνος ελέγχου και επισκευής ή αντικατάστασης του ελαττωματικού προϊόντος από τον αντιπρόσωπο/κατασκευαστή είναι 15 εργάσιμες ημέρες.

Ε: Τι χρειαζόμαστε από εσάς;

Α: Να βγάλετε μια φωτοτυπία το παραστατικό αγοράς (ή δελτίο αποστολής για τιμολόγια) και να το βάλετε μέσα στο επιστρεφόμενο πακέτο. Να συσκευάσετε καλά τα προϊόντα, να τοποθετήσετε ΟΛΑ τα παρελκόμενα του προϊόντος και να μας τα αποστείλλετε. Τόσο απλά!

Ε: Τι χρεώνεστε;

Α: Η χρέωση των μεταφορικών προς τα εμάς, επιβαρύνει πάντα εσάς. Η χρέωση για να σας αποστείλλουμε νεο προϊόν αντικατάστασης, εμάς. Εάν το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό τότε δυστυχώς επιβαρύνεσθε και με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής σε εσάς.

Εσείς ρωτάτε και εμείς απαντάμε. Συχνές ερωτήσεις/απαντήσεις για να κάνουμε την μεταξύ μας συνεργασία ακόμα ευκολότερη :)

1. Παρήγγειλα μια Ηλεκτρονική άδεια (Software) , αλλά έχει περάσει μία ώρα και δεν την έχω παραλάβει ακόμα. Να ανησυχήσω;

Φυσικά και όχι. Οι ηλεκτρονικές άδειες (Antivirus, Software, Προγράμματα) αποστέλλονται αυτόματα λίγη ώρα μετά την εξόφληση τους. Σε περίπτωση όμως re-stocking αν έχει εξαντληθεί θα την παραλάβεις σε εώς και 1 εργάσιμης ημέρας (Δευτέρα με Παρασκευή). Οπότε δεν υπάρχει κανένας λόγος ανησυχίας :)

2. Παρήγγειλα κάποια προϊόντα, αλλά δεν τα έχω παραλάβει ακόμα. Γιατί;

Όλα τα προϊόντα αναγράφουν τη διαθεσιμότητα τους (υπολογίζονται σε εργάσιμες ημέρες και αφορά τον χρόνο παραδοσης στην αποθήκη μας για παραλαβή την ιδια μέρα ή αποστολή στον χώρο σας με αναμονή +1-3εργάσιμες ημέρες επιπρόσθετα) και αν τα έχουμε Άμεσα διαθέσιμα. Αν παραγγείλατε λχ. δύο προϊόντα και ένα ή και τα δύο έχουν διαθεσιμότητα που πρέπει να γίνει παραγγελία προϊόντων, θα σας αποσταλούν μαζί για αποφυγή διπλών μεταφορικών, όταν μας παραδοθούν. Στο μεσοδιάστημα, αν δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα δεν θα λάβετε κάποια ενημέρωση από εμάς, γιατί απλά και εμείς αναμένουμε να τα παραλάβουμε. Εάν ο χρόνος αναμονής έχει παρέλθει για 1-2 ημέρες, μην ανησυχήσετε.

Αν τα προϊόντα που παραγγείλατε είναι "Άμεσα διαθέσιμα" αποστέλλονται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. 

Σε κάθε περίπτωση, θα έχετε νέα ενημέρωση όταν αποσταλλούν όπου θα λάβετε email ότι η παραγγελία σας "Ολοκληρώθηκε" και θα περιλαμβάνει και τον αριθμό αποστολής.

3. Καλώ στο τηλεφωνικό σας κέντρο, αλλά δεν μπορώ να μιλήσω με κανέναν εκπρόσωπο σας. Γιατί;

Οι υπάλληλοι που βρίσκονται στο τηλεφωνικό κέντρο, καταβάλλουν κάθε προσπάθεια να απαντάνε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις. Όμως δυστυχώς υπάρχουν ώρες τεράστιου φόρτου, που πρακτικά είναι αδύνατον. Σας παροτρύνουμε σε κάθε περίπτωση, να αποστέλλετε εμαιλ στο info@techbox.com.gr όπου τα λαμβάνουμε και σας απαντάμε κατά της διάρκειας της ημέρας χωρίς να χάνετε η μεταξύ μας επικοινωνία και αποφεύγετε η ταλαιπωρία σας.

4. Πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

α.) Εάν θέλετε να μάθετε για ένα προϊόν ή να ρωτήσετε για την πορεία της παραγγελία σας μπορείτε να επικοινωνήσετε στο info@techbox.com.gr ή τηλεφωνικά στο 2310 55.30.55.
β.) Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με το τεχνικό μας τμήμα, είτε για να πάρετε μια προσφορά για στήσιμο ενός υπολογιστή ή επισκευή (Υπολογιστή, Laptop, Smartphone) ή για κάποιο πρόβλημα που έχετε με την εγκατάσταση του software που αγοράσατε από εμάς, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο support@techbox.com.gr . Δυστυχώς δεν υπάρχει τηλέφωνο επικοινωνίας και τα περισσότερα προβλήματα χρειάζονται εικόνες (printscreen) από την πλευρά σας και αυτό δε θα ήταν εφικτό μέσω τηλεφώνου. 

5. Coming Soon :)